克日，“微信圆桌”第三期聚焦“企业增长”课题，交通设施厂家，邀请携程团体市场副总裁何赟、美家买菜总司理王天野、喜茶用户产物认真人汤绮娴、赛意信息董事长兼CEO张成康、清华大学全球财富研究院传授朱恒源、以及微信开放平台基本部副总司理胡仁杰等六位产学研、技能专家齐聚，团结微信小措施的应用和成长，在“数字化驱动企业业务增长”议题下举办概念“碰撞”。

　　数字化厘革思维先行

　　数字化历程敦促之下，消费需求愈发多样化，消费场景愈发碎片化，企业跟处事、跟用户的触点也在产生变革。企业如何跟上这些变革，是完成数字化转型的要害地址。

　　胡仁杰在与浩瀚企业相同中发明，好的企业往往都是靠自上而下、从最高层到整个组织的推进并形成对数字化的认同。在对用户端不绝改造的同时，还要将眼光放至B端，利用全链路的思维来改革整个业务流程，最终完成数字化驱动。

　　对此，喜茶用户产物认真人汤绮娴深有感伤，喜茶在数字化转型进程中也面对不少阻碍，标牌标识厂家，最终依靠打点层刚强敦促，得以慢慢包围至各个门店。在她看来数字化转型敦促喜茶业务增长得益于面向消费端打造了微信小措施，晋升了用户生意业务体验。

　　除此之外，数字化东西也为喜茶提供了数据反馈不绝优化整个品牌的后端设置。“我们可以通过订单去反推，我们应该要进什么货输出什么品类。因为你数字化了，你有更多的数据本领，可以或许在近间隔凝听前端用户需求的基本上完成人、质料、出产的组织优化。”

　　数字化转型重塑处事形态的同时，也反过来造就了用户习惯，为企业带来新的增长空间。好比在疫情期间催生的线上社区团购模式，就是通过数字化完成了用户对付新处事业态的教诲，并在疫情之后得以延续。“我们发明假如用户真的承认你的处事，会随着你的节拍演进。”美家买菜总司理王天野暗示。

　　业务增长的焦点在于数字化东西的选择

　　数字化转型是一个全链路的命题，企业要选择符合的东西，然后才气开启数字化转型的起步阶段，最终实现企业增长。

　　作为海内数字化处事规模领军企业之一，赛意信息将数字化东西的偏重点放在微信小措施上。“小措施的架构更开放，跟着将来成长，基于其基建本领，将实现更多的可拓展应用；其次，将来财富互联网最焦点的点在于毗连和买通，基于其微信生态，微信小措施是一个派别进口，可以或许承载毗连各方的浸染。” 赛意信息董事长张成康暗示。

　　与赛意信息差异，喜茶在选择数字化东西方面，考量的焦点在于“串联全局”，在差异阶段通过差异东西将优质处事对标到本身企业，好比喜茶早期阶段利用公家号通报品牌认知，后期通过微信小措施买通生意业务闭环，并基于小措施打造“取茶柜”的数字化东西，以及团结微信上线“拼单”和“群收款”等场景化成果。

　　除开数字化东西外，启动处事商资源也是数字化转型的重要思路。有优质本领的处事商可以或许借助小措施业态辅佐企业告竣增长，为企业提供数字化转型支持。“我们但愿处事商成为小措施平台的一个基本本领，处事商的成长是跟小措施整个平台的成长是相辅相成在一起的。”胡仁杰暗示将不绝做好对小措施处事商的本领输出，辅佐他们同步成长。

　　2年积聚3000万用户，网红品牌如何用小措施得到更多增量空间？

　　企业完成数字化思潮的认知后，就步入数字化东西的选择阶段。面临差异的东西，企业首先考量的是如何得到流量，才气买通信息层到生意业务层，实现线上线下的生意业务闭环。

　　对付喜茶来说，获取用户的方法有两方面，一个是基于线下场景扫码举办引流，另一个是通过线上小措施链接的分享实现获客。而在疫情期间，喜茶线下门店难以展开营业，转而通过小措施+外送员挂号体温、取茶柜的形式实现了获客及卖货。最终实现两年收获3000万喜茶GO用户，在疫情期间逆势快速增长。

　　携程则通过小措施开拓出了直播预售的获客新模式。借助携程CEO梁建章的IP打造，在微信生态告竣裂变式触达：通过订阅号、处事号预告直播——微信动静提醒寓目直播——小措施货架告竣转化——企业微信社群告竣用户沉淀——将直播素材在视频号二次流传，形成一个完整的获客闭环。

　　差异于喜茶、携程，美家买菜依赖于平台口碑在微信社交链的流传，包罗团长与团长、用户与用户、团长与用户之间，借助微信小措施买通生意业务，并在社群内告竣流传和裂变，带来历源不绝的客户。“微信的数字化东西对我们来说，其实是一个锦上添花的对象，有了它之后我们可以做乘法。” 王天野坦言。

　　关于小措施为什么能带来用户增量空间，清华大学传授朱恒源分享了一个概念，从用户的角度来说，小措施不是数字化东西，而是一小我私家人可利用的产物，小措施的低门槛、便利性和精练性，赋予了其“无限靠近用户”的特质，这意味着用户只要利用微信，就能获得各个平台、企业、开拓者提供的处事。

　　换言之，企业要做好数字化的转型，要具备用户思维。当用户在哪，企业处事就配置在哪，以小措施为基点，去满意用户的整体需求，才是获客之道。

　　由消费端到财富端，数据代价反哺供给链效率进级

　　一连做好数字化本领建树，往往带来意想不到的代价。喜茶在打造“喜茶GO”小措施后，不只带来业务增量，还为品牌提供了一手数据反馈，汤绮娴暗示，“在做了喜茶GO之后，我们发明，最受消费者喜爱的饮品是‘多肉葡萄’。同时，我们在靠山可以或许清晰地相识热门品类和差异地域的门店列队时长，并以此优化喜茶后期的新店机关，以数据代价为企业提供决定帮助。”

　　另外，数字化本领的建树还为企业提供了危机缓冲剂的浸染，以及逆势增长的机会。疫情期间携程的直播和美菜的社区团购就是案例，都是在“黑天鹅”事件光降之际借助数字化转型告竣的业务增长。而连年来一些企业也在努力运用各类新型的数字化东西的组合，举办摸索和实验，为自身及行业应对包罗疫情在内的黑天鹅事件起到了很好的示范浸染，加强风险抵制本领并从危机中探寻出路。

　　在谈及数字化赋能小微企业和个别商户时，与会高朋一致认为，中国拥有海量小微企业和个别零售，龙头企业或平台的使命在于，应一连发挥自身数字化优势，以平台赋能的形式去扶持他们实现协同化、财富化代价。“小措施已经筹备好各类本领及办理方案，助力小微企业和个别商户做好数字化转型、实现业务增长。”胡仁杰暗示。

　　“微信圆桌”由微信建议提倡，连系全球顶级商学院和世界顶尖企业，配合摸索微信生态贸易的厘革与时机，给以行业更多开导和影响。在这期“微信圆桌”论坛上，与会高朋泛起了差异案例与概念的碰撞，探讨了以小措施为代表的数字化东西的重要性，并一致认为在如今下半场的财富互联网中，数字化转型已从“锦上添花”酿成“不行或缺”，操作好小措施等数字化东西，才气为企业带来增长空间并晋升企业“黑天鹅”事件抵制本领。

(责编：栗翘楚、孙阳)