黄金环旅客投诉大幅下降，“二次消费”意愿加强

　　新华社上海10月10日电 题：黄金环旅客投诉大幅下降，“二次消费”意愿加强

　　新华社记者陈爱平、余豪杰

　　国庆中秋8天假期，我国旅游市场加快回暖，多地景区再现“人从众”，热闹得“像过年一样”。对经验了战“疫”到“涅槃”更生的旅游业，消费者选择打几分？  

　　旅客满足度晋升 多地涉旅投诉量剧降

　　中国旅游研究院(文化和旅游部数据中心)数据显示，本年国庆中秋假期，旅客总体满足度85.71分，对景区满足度86分，比端午节假期的85分进一步晋升。

　　据北京市文化和旅游局盘货，“双节”期间，该地无涉旅安详变乱、无涉旅突发疫情、无涉旅重大投诉、无涉旅重大负面舆情，犯科“一日游”保持了零投诉。上海市文化和旅游局动静，假期期间没有产生重大旅游安详变乱和群体性投诉事件，且上海旅游咨询热线及上海市旅游质量监视所接到的投诉电话同比大幅下降，反应人们对在上海旅游的满足度提高。

　　“节庆勾当出色纷呈，就像过年！景区人多但秩序不乱。”这是来沪重庆旅客张鲁的感觉。

　　中国旅游研究院观测数据显示，长假期间，有85%的旅客参加了种种文化休闲勾当，个中旅行汗青文化街区、博物馆、美术馆的旅客比例别离为41.8%、40.5%和27.1%。

　　在湖南，赤色旅游备受追捧，返乡游、家庭游、自驾游升温，文旅消费发动力进一步加强。新疆推出的20条村子休闲旅游佳构线路，吸引了不少远道而来的旅客。上海各级文旅部分连系文旅企业环绕“文化风俗”“都会参观”“亲近自然”“乐游农家”等主题推出140余项节庆、文旅勾当，交通标牌设备，让当地市民和外地旅客共享优美与欢悦。

　　另外，各地运用高科技手段，通过预约、限流、导流等方法提高处事程度，晋升了旅客游玩体验。据统计，长假期间全国实行实名预约的景区数量增长了3.5倍，除部门开放式免票景区外，高出94%的5A级旅游景区实施分时预约制度。中国旅游研究院观测显示，长假期间82.8%的旅客差异水平体验了预约，仅有2.5%的旅客对预约体验表示出负面评价。

　　“二次消费”成新宠 旅游消费加速苏醒

　　旅游市场供需两旺，让本年国庆中秋假期呈现了一个新现象：不少人在假期中段返程后又二次短途出游或多次当地休闲。据统计，在8天假期内，旅客出游半径在10月5日到达最低，6日开始再次扩大至200.1公里，环比扩大幅度为10.6%，7日环比继承扩大。

　　与往年长假选择海内长线游或出境游差异，上海市民成柏这个假期在苏州和上海金山的两处民宿各住了两晚。“这样的布置目标是吃得隧道、住得舒适、彻底放松，又体验了差异的风俗风情和处事。”

　　“旅游消费信心全面规复，行业成长潜力正全面释放。国庆长假成了海内消费加速苏醒的重要引擎。”中国旅游研究院院长戴斌说。

　　同程研究院首席研究员程超功也认为，长假延续了暑期以来旅游市场整体苏醒趋势，为海内旅游业进一步苏醒打下了坚硬基本。在同城艺龙平台上，沐日期间旅馆预订量较去年同期增长43%；三线及以下都市的旅馆预订量同比增长高出55%，上述数据已打破汗青新高。

　　业界人士普遍对第四季度旅游市场规复和财富振兴保持乐观预期，全年旅游经济呈“U形”规复和振兴成长态势将是或许率事件。

　　进一步增加旅游休闲产物供应 满意优美糊口需要

　　不外，跟着多地再现“人从众”，有的旅客仍然碰着一些“糟苦衷”。前往扬州旅游的上海市民来欣说，内地知名茶社列队时间“长得惊人”，清晨6点阁下就有餐厅因为顾主过多暂停列队。在社交平台上，某旅客身披雨衣在黄山风光区排在长队里大叫“想回家”的视频引起不少网友共识；“大理双廊古镇，不买鼓就辱骂旅客”的视频也激发遍及存眷。

　　据上海市市场监视打点局披露，节中12315热线平台接到投诉中，餐饮住宿类及交通运输类投诉反应的问题会合在宾馆住宿在线预订纠纷、网上订餐处事失约延迟、在线客运退改签争议等。

　　上海财经大学传授何建民阐明，跟着我国住民对优美糊口的追求不绝提高，对旅游产物的安详性、体验感、品质化要求也在进一步晋升。老字号餐厅、经典景区消费者“扎堆”反应出海内优质旅游休闲产物供应仍显不敷，各地应基于沐日旅游数据，引导行业创新业态，优化产物供应。

　　“相关部分对日益增多的‘预订式消费’存在必然的禁锢空缺”，华东师范大学传授楼嘉军说，应进一步对在线旅游平台、旅游处事提供商增强指导和禁锢，对存心失约失信的企业举办处罚。

　　另外，交通设施厂家，黄金周期间，一些处所和景区也产生了造成人员伤亡的安详变乱，这警示我们，安详之弦要时刻绷紧，毫不能对隐患麻木大意。

　　眼下进入秋冬季候，扩大冬季优质旅游产物供应，一连缔造消费需求，固定旅游经济苏醒向好的根基面。戴斌说：“冰雪资源富集区应重视冬季冰雪、避寒、村子旅游、体育旅游等需求的变革，团结处所特色及民宿、举动、度假、温泉、研学等主题开拓新的冬季旅游项目及产物。”

【编辑:岳川】