足不出户，动动手指，即可在线治理种种事务，享受便捷高效的政务处事。在线政务平台的发达成长为人们带来许多便利。中国互联网络信息中心克日宣布的第45次《中国互联网络成长状况统计陈诉》显示，停止2020年3月底，中国在线政务处事用户局限达6.94亿，较2018年底增长76.3%，占网民整体数量的76.8%。

　　“不打仗”更高效

　　“公司在线提交了复工申请质料，一两天就审批通过。员工持‘康健码’上岗，我心里一下子踏实了。”在接管本报记者采访时，浙江省丽水市绿氟科技有限公司董事长卢寿福谈起了前段时间高效率复工的经验。卢寿福的感觉，正是防疫期间在线政务大显身手的一个缩影。

　　本年2月，国度卫生康健委办公厅宣布《关于增强信息化支撑新型冠状病毒传染的肺炎疫情防控事情的通知》，要求强化政务处事一网通办，以“远间隔、不打仗”最大限度距离病毒的流传途径。

　　在政策引导和现实需求的双重浸染下，从中央随处所，种种在线政务处事平台迅速成长，最洪流平让数据“多跑腿”，让群众“少出门”，在担保政务处事“不打烊”的同时，大大提高了为民处事的事情效率。

　　依托全国一体化当局处事平台共享信息，多省市“康健码”实现互通互认，有效助力疫情防控和复工复产；在广东，数字当局在线平台“粤商通”主打涉企政务处事，推出“中小企业诉求响应平台”，为企业办理实际坚苦；在江西，在线政务平台“赣州通”包括医保缴费等数百个便民处事事项，使人们足不出户轻松服务；在北京，首都之窗的一系列便民政策解读在“百度知道”上线，权威解答网民体贴的种种问题。

　　《中国互联网络成长状况统计陈诉》指出，互联网政务处事在疫情防控中发挥重要浸染，用户局限也在此期间显著晋升。防疫期间，“零走动”“掌上办”成为企业和群众的服务首选，全国一体化政务处事平台整体办件量378万件，个中线上办件133万件。分地域来看，22个地域省级行政许可事项网办率高出50%。

　　直击“服务难”痛点

　　今朝，国度政务处事平台实名注册用户数打破1亿人、总会见人数高出8亿人，累计用户利用量高出45亿人次。上线试运行近一年，作为全国一体化在线政务处事平台的总关节，该平台交出了一份亮眼“后果单”。

　　连年来，“互联网+政务处事”在中国各地深入推进，数字当局的建树速度不绝加速，个中浙江、广东、山东等多个省级处所当局连续出台相关成长筹划或打点步伐。

　　“中国政务处事即将步入一个新的时期。”国度行政学院民众打点教研部传授、电子政务中心研究员顾平安指出，跟着线上审批范畴慢慢扩大，传统行政审批方法将产生重大改变；跟着全国一体化在线处事平台的深度应用和不绝完善，政务处事建树情况将产生重大调解；在治理方法上，“一网通办”成为政务处事成长方针和建树重点，移动政务将成为最具活力的政务处事方法；以区块链、人工智能审批为代表的新一代信息技能遍及应用后，政务处事智能化建树将成为新趋势。

　　业内人士认为，在线政务处事平台直击企业和群众服务“措施多、效率低”等痛点难点。除派别网站外，各地各部分还努力摸索移动客户端、小措施等新平台，不绝成立切合群众需求的处事渠道，打造“指尖上的政务处事”。另外，当局部分通过在线政务平台实时宣布权威信息、增强与公家的互动交换，有利于废除虚假谣言，交通标牌设备，架起当局与群众相同的桥梁，还开发了社会监视的新路径。

　　仍需类型化建树

　　“政务APP（应用措施）太多，治理差异的事项要往返翻找”“偶然会碰着网页卡顿、APP闪退的环境”“在差异省市，平台各异，要求也差异，带来了一些贫苦”……记者采访时，几位用户提出了在线政务平台存在的一些问题。

　　从实践来看，提高在线政务平台间的协同管理程度、敦促政务处事一体化尤为要害。阐明认为，要增强差异平台间、横向部分间及纵向部分间的协同，提高数据共享程度，制止平台反复建树、资源无法对接等问题。

　　《国务院关于在线政务处事的若干划定》去年4月30日实施，交通设施厂家，提出政务处事事项全国尺度统一，类型化、尺度化体例服务指南，实现电子证照跨地域、跨部分共享和全国范畴内互信互认。专家认为，划定有望实现“一处治理、随处承认”“一份资料、全国公认”，给企业和群众服务带来更多便利。今朝来看，划定仍待进一步落实，各地在线政务处事类型化、尺度化建树有待继承完善。

　　顾平安认为，将来政务处事的建树要从审批“便利化”转向审批“极简化”、审批方法要慢慢从“窗口办”转向“移动办、网上办、自助办”、政务处事信息化建树要从重“系统”转向重“平台”、从重视“人工处事”转向重视“智能处事”，加速实现让企业、群众服务像“网购”一样利便的方针，全面晋升政务处事的便捷。

(责编：岳弘彬)