6月22日，北京市委宣传部副部长徐和建暗示，北京疫情伸张势头已被截止，但疫情防控形势依然严峻巨大。

北京新冠疫情的再次发作让全社会都深刻地意识到，新冠病毒短期难以灭尽，我们必需做好与病毒恒久共存的筹备。保险行业可否充实发挥“社会不变器”的浸染，则对付恒久疫情防控至关重要。

疫情加快保险业线上化建树步骤

保险业界普遍认为，新冠肺炎疫情对保险行业的影响不只是直接的，并且是深远的。果真数据显示，2月份五大上市险企保费总收入比1月份下降72.8%，这主要由于保险销售根基照旧以线下面劈面为主。

各人保险团体总司理徐敬惠在接管采访时谈到：“保险行业应对线下处事触点几近割断的挑战，应全面重视和强化线上处事本领建树，交通标牌设备，创新业务模式，构建体系化的线上运营本领，补充一直以来行业以线下策划和处事为主的短板。”

保险线上化落实到详细的执行层面，各人保险团体给出了本身的办理方案——打造“以客户为中心，一个账户，多重保障，综合处事”的保险APP。

保险线上化 思维转变是要害

保险线上化不只仅是将线下处事搬运到网上那么简朴，而是需要保险思维的颠覆性重构。

在“以保单为中心”的模式中，假如客户拥有某公司多份保单，保单与保单之间信息是盘据的，投保和出险时都无法实现信息共享。可是“以客户为中心”的模式，可从底层构建客户独一标识，让客户一个APP、一个账户就能享受寿险、康健险、意外险、车险等人身和工业全险种处事，极大简化处事流程。

“以客户为中心”还要求保险APP可以或许想客户之所想，延伸保险处事全财富链，摸索提供包罗康健监测、康健指导、在线问诊、绿色就医、即时结算、病愈指导等在内的一站式康健打点处事，不绝改进客户体验。

在“以客户为中心，一个账户，多重保障，综合处事”的计谋指导下，交通标牌生产材料，各人保险APP在本年1月上线后，不只在第一时间上线了新冠肺炎专属产物，并且不中断更新了14个版本，线上处事数量大幅增加，已成为集保险、糊口、康健、积分商城于一体的综合处事平台。

今朝，客户不只可在各人保险APP上直接完成保险产物购置、查询、理赔、续保、退保，还可实现线下保单线上理赔、续保、及时查询等需求。

同时，各人保险APP还以保险成果为焦点，开通了相关的康健、车主成果。客户可在其APP上享受在线登记、在线问诊、电话大夫、购药商城等康健权益；车险预约、代劳年检、阶梯救助、在线验车等车主处事。客户甚至可以在APP上免费赚取积分，在积分商城兑换各类福利和商品。

各人保险团体相关认真人称，本年各人保险APP还将上线康健养老、公益等处事，最终实现为小我私家客户、家庭客户和集体客户提供涵盖人身保险、工业保险、养老保障、财产打点等全品类、一站式的保险保障办理方案。

线上化转型 挑战与机会并存

固然线上化转型成就斐然，但互联网保费局限整体孝敬率依然有限。2019年全国保费收入首次高出了4万亿，占全国GDP的4.3%，而这4万亿保费中，来自互联网端的保费仅有2700多亿，占比5%阁下，绝大部门的保费比例仍然来自线下传统的销售方法。因此，线下资源仍旧是各大险企的焦点资产，在计谋机关中具有举足轻重的职位。

以各人保险团体为例，其团体和各子公司在全国31个省（区、市）设有60家省级分公司、1500多家地市县级分支机构。为了充实激活这些线下机构，各人保险上线了“各人网点通”处事，员工与客户可直接查询网点接洽人、业务范畴、处事项目等信息，并可以线上治理业务，真正做到“让数据多跑路，让客户少跑路”。

整体来看，线上转型并不是丢弃线下资源，更不能重新积极别辟派别，而是要努力促进线上线下处事融合，为客户提供极致的、一致性的优质处事体验。把遍及机关、数量复杂的网点资源、步队资源、客户资源、处事资源激活和串联起来，最洪流平发挥其浸染，将是全面深化保险线上化改良的事情重点。

(责编：李栋、值班)