原标题：视频网站的“会员坑”

　　购置视频平台的VIP会员已经成为不少消费者的选择，但部门视频平台却在会员产物的配置与处事中做了“手脚”。日前，多家视频平台因自动续费扣款未提醒、会员消费的告白特权描写不清等问题被浙江省消费者权益掩护委员会（以下简称“浙江消保委”）约谈。同时，北京商报记者观测发明，会员自动续费打消难、花式插播告白等现象频繁呈现，也影响了消费者的寓目体验。对此，浙江消保委要求网站在会员自动续费到期前3日内通过有效方法提醒消费者；开屏告白在显著位置配置封锁键，确保一键封锁。

　　自动续费难打消

　　“显着打算这个月打消芒果TV的会员，不再举办续费，但到期后平台却自动续费扣款，也没有提前收到通知。”消费者宋密斯向北京商报记者暗示，并表达本身对付视频平台这一操纵的不满。

　　今朝会员处事自动续费扣款已经成为视频平台几回蒙受消费者质疑的重灾区，不可是芒果TV，腾讯视频等视频平台也均有雷同环境产生。且通过消费者的遭遇可以发明，不少消费者均是在最初购置会员时选择了自动续费并在相关平台上签署了免密付出，从而导致了扣款环境的呈现。

　　在宋密斯看来，“固然购置会员之初为了省事勾选了自动续费，但视频平台也应在确认扣款前再通知提示消费者，但平台不只没有在扣款前事先举办提醒，消费者在发明被扣款后接洽客服并想退订处事，也不能完成，钱只能又白白扣除，这存在欺骗消费的嫌疑”。

　　值得留意的是，尚有消费者反应称，本身已事先通过操纵清除了免密付出以及自动续费，但会员处事到期时，视频平台仍举办了扣款操纵。且北京商报记者观测发明，遭遇这一环境的消费者并不是个例，并纷纷暗示，“这需要抵偿损失”。

　　对付以上环境，北京商报记者接洽相关视频平台，个中芒果TV的客服回应称，若消费者想打消会员及自动扣款，可在微信、付出宝、iTunesStore与App Store等平台上，选择芒果TV并打消订阅。但由于会员属于虚拟处事，因此已经产生的扣款无法打消或退款。如果消费者发明已清除自动续费后仍呈现扣款现象，可通过客服进一步查询。

　　花式告白频现身

　　现阶段视频平台的付用度户越来越多，且据《2019中国网络视频佳构陈诉》显示，网络视频用户已达6.12亿人，占网民总数的73.9%。与此同时，网络视频应用利用率也高达73.9%。跟着利用用户的增加，以及种种付费产物的呈现，网络视频的付用度户局限也在一连增加，并到达3.4亿人，且内容付费收入也占视频网站总收入的34.5%，高出了总数的1/3。

　　而进一步相识付用度户的购置原因时，除了寓目VIP内容外，免去告白也是吸引消费者的要害因素，但尽量片头告白可以通过购置会员而制止，但近段时间种种中插告白、小剧场告白、弹窗告白等多种形式告白的呈现，也令消费者纷纷诉苦，“‘免告白’好像已经成为纯真的字面理睬”。

　　从多个视频平台的会员权益上可以看到，告白特权是VIP会员的基本处事，有的直接显示为“免告白”，尚有的则在告白特权下又举办说明，如腾讯视频上便显示为：“享受自动跳过片头告白特权，部门版权方有非凡要求的影视剧、综艺、直播等除外。”尚有的视频平台则完全没有说明。

　　“告白特权呈现之初，各人确实享受了一段可以纯粹享受寓目体验的时期，但此刻其他形式的告白又相继呈现，告白特权也不再是曾经的面孔了。”消费者徐先生如是说。

　　影视传媒行业阐明师曾荣认为，由于当下的告白形式与此前有所差异，因此视频平台在描写会员处事时，也应对告白特权再举办明晰说明，奉告消费者实际环境，而不是只显示“告白特权”或“免告白”等字样。另外，花式告白的呈现固然能辅佐作品出品方及平台提高收益，但仍应思量消费者的感觉，找到二者之间的均衡点。

　　平台被约谈

　　视频平台屡遭消费者诟病的问题现已获得相关主管部分的存眷。就在4月9日，浙江消保委通过官方微信暗示，交通设施厂家，已对腾讯视频、搜狐视频、芒果TV等视频平台的会员消费存在告白特权描写不清、涉嫌虚假宣传等问题举办约谈。

　　对付自动续费扣款未提醒一事，浙江消保委要求网站在会员自动续费到期前3日内通过有效方法提醒消费者即将扣费，并获得消费者同意才气扣款。与此同时，在告白方面，则提出克制利用“免告白”“跳告白”等容易误导消费者的绝对性宣传语；雷同开屏告白等窗口，应在显著位置配置封锁键，确保一键封锁等。

　　浙江消保委副秘书长韩志斌暗示，跟着视频、音频网站的迅速成长，部门网站纷纷效仿采纳持续包月付费、到期自动续费等成果，继而激发消费者热议。但愿各视频、音频网站在4月17日前向浙江消保委提交整改方案及整改造度表，交通标牌生产材料，并当真落实。对付不努力整改的相关视、音频网站，浙江消保委将继承予以存眷，并采纳相应法子。

　　与此同时，不少消费者认为，视频平台的客服也应进一步完善。徐先生暗示，许多平台不只客服进口配置得较为隐蔽，在咨询进程中也大多为呆板客服，并非是人工客服，许多问题均无法在短时间内办理，甚至还需要消费者一次次地反复咨询才气获得反馈。

　　对此曾荣认为，今朝付用度户已成为权衡各大视频平台竞争力的要害因素，同时付用度户为平台带来的利好也是显而易见的，因此每一个平台均应进一步完善旗下的产物与处事，给以消费者更好的体验，不然即是给他人做嫁衣，同时也倒霉于整个行业的成长。

(责编：董思睿、李昉)