为应对疫情攻击，传统商场创新处事模式，开通网上商场、微信社群、直播间，标牌标识厂家，通过“云复工”“无打仗购物”的方法努力复商复市。

　　商场上“云”，可以或许发挥线上优势，大幅晋升运营本领，触达更多的消费者，但同时也需补足快递物流和线上导购等短板问题。跟着商场在线上线下融合成长上一连摸索，不绝完善的线上处事将引发更大的消费潜力。

　　一到晚上，在浙江杭州银泰百货武林店的直播间，新零售导购何雯予就开播了。去年头照旧一名普通导购的她，先是实验通过淘宝短视频带货，最近又通过银泰新零售平台直播，吸引了不少粉丝。

　　新冠肺炎疫情防控中，一些受到攻击的传统商场实验拥抱互联网，开启“云复工”，开通直播间、推出网上商场处事、成立微信社群，一系列“无打仗购物”方法纷纷表态。这些新的购物方法，跟传统线下购物有哪些差异？商场拥抱直播，是济急办法照旧成长趋势？记者展开了观测。

　　传统商场创新策划模式

　　“平时在专柜里一次只能欢迎一位顾主，直播就纷歧样了，一次能处事上百人。”春节事后，不少传统商场的导购员，开始实验通过网络直播的方法销售商品，直播间里常常会有数百名观众。在不少导购员看来，通过直播的方法向消费者先容扮装品，在线解答各类护肤问题，是商场的一种创新处事方法。

　　由于百货店、购物中心等大型商场属于人员麋集的关闭型场合，在疫情防控中一度闭店停业，即即是开业，营业时间也大幅缩短。

　　面临策划压力，大型商场一边抗击疫情，一边实验通过“云复工”“无打仗购物”的方法努力复商复市。当前，商场“无打仗购物”主要有3种方法：网上商场、微信社群、直播间，受到不少消费者的接待。

　　在北京，北京荟聚中心启动“云购物”，逾百家品牌插手，包围时尚、珠宝、母婴等多个品类。另外，北京市百货大楼、国贸商城、向阳合生汇、向阳大悦城、长楹天街、华润五彩城等浩瀚商场都成立了微信群，开展“云购物”。

　　在重庆，重庆百货公司旗下50多家百货商场操作微商城、品牌微信群、视频直播等形式，开展线上营销推广。另外，重庆南坪协信星光时代广场、龙湖重庆北城天街等均推出直播带货，产物范例涵盖了美妆、女装等。

　　不少商场的“云复工”，取得了不错的后果。重庆凯瑞商都上线直播间之后，天天城市做一到两场直播，由专柜导购作为主播与消费者互动。个中有一场直播，一小时的销售额就到达十几万元。

　　据先容，银泰百货已有高出5000位导购注册为淘宝主播，武汉导购占比三成。个中，银泰百货湖北仙桃店高出140名导购成为直播主播，4月的销售金额环比增长4.7倍。在银泰百货西湖店，有的扮装品专柜导购直播3小时处事的消费者人数，相当于之前线下6个月处事的客流。

　　“无打仗购物”有多种优势

　　“抱着好奇心试了试，购物体验还挺好的。”杭州消费者郭洁最近介入了几场商场的直播勾当，买了不少扮装品。“有不少场次的销售很火爆，一些搞促销的扮装品甚至都被抢完了。”

　　在郭洁看来，价值优惠是商场直播吸引她的一个重要原因。在一家商场的直播勾当中，某扮装品单品价值8折，再加上商家赠送的抵用券，算起来比平时购置还要划算。参加直播中的一些互动，商家还会赠送一些小礼物。

　　除了优惠，商场在消费者心中的可信度较高，也是吸引下单的一个因素。据一名商场的直播导购先容，无论是参加直播的客人照旧实际下单购置商品的客人，商场的老顾主都占了很大比例。在他们看来，商场专柜的商品品质靠得住，买得更安心。

　　不外，对付不少初次实验“云”上卖货的商家来说，尚有一些环节需要优化，好比商品快递。奈何以更短的时间、更快的速度、更高的效率买通商品畅通环节，把商品送达消费者手中，不只影响消费者体验，也抉择着这种贸易新模式在零售行业中的竞争力。

　　“商场的‘无打仗购物’也有改造的空间。”郭洁说，对付一些商场组织的“云逛街”勾当，想进入品牌的直播间，还得先存眷相应商场、购物中心或品牌的社群，相识直播时间和渠道，进程较量繁琐。

　　加快融合是商场成长趋势

　　在许多人看来，商场“云复工”是疫情影响下的应急之举。但实际上，“云复工”背后的线上线下融合成长理念，对许多商场来说并不生疏，甚至不少商场早已开始机关。

　　据先容，银泰百货从去年开始就和淘宝摸索导购短视频、直播等业务。去年4月，银泰百货第一次实验短视频带货，之后“6·18”“双11”都开展过相关实验。在疫情防控中，已往这些在商品数字化、人的数字化等方面做出的尽力，为商场直播勾当的快速启动打下了基本。

　　在方才已往的上海“五五购物节”期间，实体贸易实验借助数字化赋能，推出“云逛街”“云购物”“云展览”“云走秀”等系列勾当，以数字化气力助力释放新消费需求。上海百联团体通过与电商平台相助，消费者足不出户就可以“云逛百联”。消费者在主播镜头下看中心仪商品，即可在手机上直接下单，由百联的商场专柜直接发货。

　　盘货各大商场的“无打仗购物”不难发明，在疫情的影响下，交通标牌生产材料，商场加快了线上机关，运营本领大幅晋升，铺设产物越发富厚，品牌线上处事更专业、更有针对性。

　　另外，尚有不少处所对线上线下零售融合成长出台勉励法子。山东省济南市克日出台15条促进消费扩容提质的法子，提出要敦促零售行业线上线下融合，努力推广“抵家业务”“无打仗配送”等新型处事，成长“云逛街”“云走秀”“宅消费”等“云购物”模式。

　　从业界来看，线上线下联动，被认为是传统商场的转型趋势。以商场直播为例，银泰贸易首席执行官陈晓东认为，导购直播一是满意了非凡时期消费者逛街购物的实际需求；二是冲破了传统零售百货在时间空间上的限制，带来许多商场原先无法包围的用户；三是在带货的同时，也通报了零售美学。“这将成为百货零售行业的一个成长趋势和增长点。”

　　记者手记

　　让“无打仗购物”走得更远

　　今朝，线下商场仍然是人们购物消费的重要渠道之一。横向较量其他零售业态，商场具有很多不行替代的优势。好比，很多顾主对商场越发信任，一些顾主很在乎试用、试穿的感觉，尚有一些消费者把逛商场作为一种社交、糊口方法等。

　　疫情防控中，“无打仗购物”可以当作商场在策划压力之下的一种应急摸索。但从久远来看，对整个零售行业来说，线上线下融合是成长的大趋势，“无打仗购物”则是个中的一种新实验。眼下，这种实验在应对疫情影响方面已经取得一些结果，但仍有创新空间，包罗如何进一步优化供给链、改进消费便利度、担保配送实时等。

　　疫情对付消费和线下商场的影响只是临时的，中国消费市场仍然储藏庞大潜力。假如商场可以透过危机耐性寻找时机，按照消费者的需求，实验打造更多切合消费体验的新模式，相信“无打仗购物”可以走得更远，从应急之举成为常态化转型的偏向。

　　《 人民日报 》（ 2020年05月13日 07 版）

(责编：李栋、毕磊)